本網(wǎng)訊 為全面貫徹落實(shí)2016年“新消費(fèi)，我做主”年主題，保山市隆陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)蘭城分會(huì)立足本職，關(guān)注民生，大力開展年主題宣傳活動(dòng)。針對(duì)消費(fèi)新熱點(diǎn)、新領(lǐng)域、新問(wèn)題，以12315為平臺(tái)，做好消費(fèi)投訴受理，隨時(shí)受理和解決各種消費(fèi)者投訴案件，做到迅速受理、快速處理、及時(shí)回復(fù)。2016年全年接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢228人次，受理消費(fèi)者投訴102件，其中司法確認(rèn)3件，調(diào)解率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近17萬(wàn)元。

在受理的102件投訴中，其中商品類87件，服務(wù)類15件，總涉及金額30.83萬(wàn)元。在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：手機(jī)類31件、百貨類28件、其他商品類13件、黃金珠寶首飾類9件以及美容服務(wù)類7件，分別占總投訴的30.39%、27.45%、12.75%、8.82%和6.86%。 

在調(diào)處的102件投訴中，做司法確認(rèn)3件。司法確認(rèn)就是在當(dāng)事人雙方自愿的情況下，在達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，由法院再下達(dá)《民事裁定書》。如一方當(dāng)事人不按協(xié)議履行義務(wù)，另一方可據(jù)此裁定書依照民事訴訟法的規(guī)定申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。消費(fèi)糾紛行政調(diào)解與司法調(diào)解銜接機(jī)制的結(jié)合，有機(jī)整合了法院和市場(chǎng)監(jiān)管部門的資源，充分發(fā)揮兩種調(diào)解方式的優(yōu)勢(shì)作用，切實(shí)提升了消費(fèi)糾紛的解決效力效能，促進(jìn)了消費(fèi)和諧與社會(huì)穩(wěn)定。

在今后的工作中，蘭城分會(huì)將進(jìn)一步弘揚(yáng)“誠(chéng)信、公平、法治”文化，創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，提倡依法維權(quán)，營(yíng)造出良好的消費(fèi)環(huán)境。（陳 偉）