保山市不動(dòng)產(chǎn)登記管理局打造“最后一公里“

服務(wù)零距離 群眾更滿意    

自2016年10月保山市舉行不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)首發(fā)儀式以來(lái)，該市緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)百佳不動(dòng)產(chǎn)登記示范窗口”，節(jié)奏緊密建隊(duì)伍，規(guī)范管理樹(shù)窗口，銳意創(chuàng)新優(yōu)服務(wù)，不斷將便民利民服務(wù)常態(tài)化，打通“最后一公里”，踐行“服務(wù)零距離”，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及每位辦事群眾。

“我們以‘高效、便民、廉潔’為宗旨，在簡(jiǎn)化登記程序、規(guī)范登記窗口、優(yōu)化登記流程、完善登記系統(tǒng)等環(huán)節(jié)下功夫。”保山市不動(dòng)產(chǎn)登記管理局局長(zhǎng)楊朝葵介紹，“以前，市民的房產(chǎn)登記要到房管部門(mén)辦理，土地登記要到國(guó)土部門(mén)辦理，林權(quán)、海域等登記要到相關(guān)部門(mén)辦理，給市民造成很大的不便，現(xiàn)在不動(dòng)產(chǎn)登記中心‘一站式’服務(wù)讓群眾少跑腿。”

目前，保山市不動(dòng)產(chǎn)登記中心建立了一個(gè)窗口收件、一套資料傳遞、一個(gè)窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)體系，將窗口受理、權(quán)籍資料完整、經(jīng)辦人辦理、初審、復(fù)審、核定、繕證、發(fā)證等工作環(huán)節(jié)實(shí)行內(nèi)部“一條龍”的辦結(jié)機(jī)制。中心服務(wù)大廳設(shè)置了8個(gè)不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，從申請(qǐng)受理到證件頒發(fā)，申請(qǐng)人全程只需按照“一窗口進(jìn)、一個(gè)窗口出”的模式一次性交件和交費(fèi)即可，便民利民高效。

“當(dāng)前，保山不動(dòng)產(chǎn)登記窗口日平均業(yè)務(wù)受理量75件左右，日均辦結(jié)73件。為滿足群眾的辦事需求，中心承諾當(dāng)天業(yè)務(wù)當(dāng)天必須受理完畢。為此，中心還通過(guò)建立工作機(jī)制以及完善規(guī)章制度加以管理。”保山市不動(dòng)產(chǎn)登記中心主任楊雪娟說(shuō)，“在工作機(jī)制上，我們主要是分時(shí)段調(diào)整崗位，推行延時(shí)服務(wù)，加班服務(wù)以及壓縮辦理時(shí)限。”

保山市不動(dòng)產(chǎn)登記中心以打造學(xué)習(xí)型窗口、服務(wù)型窗口、廉潔型窗口、效能型窗口的“四型”窗口，創(chuàng)新“五種”服務(wù)，贏得了市民的廣泛認(rèn)可。

“市民可登錄市國(guó)土資源局網(wǎng)站或關(guān)注官方微信，了解辦事流程，下載相關(guān)資料和表格，查詢辦理進(jìn)度；現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)受理實(shí)行取號(hào)或預(yù)約受理，實(shí)行實(shí)名制叫號(hào)，杜絕‘黃牛倒號(hào)’現(xiàn)象。中心推出領(lǐng)證短信服務(wù)平臺(tái)，提高辦證服務(wù)效率。建立了綠色通道，設(shè)置了特色窗口，為重點(diǎn)項(xiàng)目、軍人、老幼病殘等提供優(yōu)先服務(wù)。同時(shí)，提供上門(mén)服務(wù)，為老弱病殘的群眾提供方便。”楊雪娟說(shuō)。

截至目前，全市共頒發(fā)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證6112本、不動(dòng)產(chǎn)登記證明10115份。 （朱金磊  姜維 王麗春）