本網(wǎng)訊 隆陽區(qū)自2018年全面啟動(dòng)“12345”政務(wù)熱線建設(shè)工作以來，嚴(yán)把“三關(guān)”確保政務(wù)熱線辦理質(zhì)量。

嚴(yán)把接件交辦關(guān)。明確熱線受理范圍及辦理形式，安排專人負(fù)責(zé)受理交辦，一般事項(xiàng)進(jìn)行直接答復(fù)，需轉(zhuǎn)交辦理的，根據(jù)單位職責(zé)進(jìn)行交辦轉(zhuǎn)辦。

嚴(yán)把限時(shí)辦理關(guān)。受理事項(xiàng)按照類別明確辦結(jié)時(shí)限，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)。區(qū)熱線辦以電話催辦、書面通報(bào)等方式進(jìn)行督辦，確保每個(gè)交辦事項(xiàng)都能及時(shí)辦理、群眾的每個(gè)訴求都能及時(shí)回復(fù)。

嚴(yán)把回復(fù)滿意關(guān)。對(duì)辦理情況進(jìn)行隨機(jī)抽樣回訪，了解訴求人對(duì)回復(fù)的滿意度，聽取意見建議，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)督促承辦單位整改落實(shí)。

隆陽區(qū)“12345”政務(wù)熱線運(yùn)行一年以來，累計(jì)受理辦理熱線工單551件，未出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)的情況，成為政府部門服務(wù)群眾和企業(yè)的連心橋、放心線。