本網訊 近日，騰沖旅游購物退貨監(jiān)理中心收到了一封游客的感謝信，來自天津的游客邱女士在收到3萬余元翡翠手鐲的退貨退款后，對退貨監(jiān)理中心實實在在為顧客著想做法表示了由衷感謝。

為深入推進旅游市場秩序整治，營造良好的旅游購物環(huán)境，2019年5月以來，保山市成立了市級旅游購物退貨監(jiān)理中心和隆陽、騰沖、龍陵3個縣級旅游購物退貨監(jiān)理中心，在騰沖熱海景區(qū)、和順景區(qū)、保山機場、騰沖機場、保山蘭緣旅行社設立了現場咨詢服務點，實行游客購物“30天無理由退貨”政策和先行墊付、快處快賠工作機制，全市各級政府安排專項資金300萬元用于先行墊付，為游客購物退貨提供了保障。目前，保山市各級退貨監(jiān)理中心開通了現場、電話、一部手機游云南退貨平臺等退貨渠道，實現一站式退貨，各監(jiān)理中心、服務點共有工作人員21人，實行24小時輪流值班工作制度，秉承“游客至上，服務至上”的理念在線接辦游客退貨訴求，讓游客“退貨省心、旅游開心”。

截至11月5日，全市旅游購物退貨監(jiān)理中心、服務點共辦結游客退貨204件，完成退貨退款金額達160萬元。全市各級監(jiān)理中心、服務點的工作得到了游客的認可，在電話回訪中游客滿意度達到100%，目前已收到了30多名游客的感謝信或在微信、人民網地方領導留言板上的感謝留言。