●在國家衛(wèi)生健康委、全國老齡辦發(fā)布的《關于命名2021年全國示范性老年友好型社區(qū)的通知》中，昌寧縣田園鎮(zhèn)龍井社區(qū)榜上有名，作為保山市唯一入選的社區(qū)，龍井社區(qū)為何能夠脫穎而出?記者帶你深入龍井社區(qū)探究上榜理由。

按需“點單”，精準服務解民憂

11月10日，走進昌寧縣田園鎮(zhèn)龍井社區(qū)新時代文明實踐站，進門最顯眼位置的“居民點單墻”吸引了記者的注意。“請社區(qū)舉辦苗木病蟲害培訓”“城坡居民小組困難群眾王玉林戶電線老化，存在安全隱患，請社區(qū)幫助處理”“小河里面有白色垃圾，請求社區(qū)處理”……這些來自社區(qū)居民和居民組長的“點單條”，列出的都是社區(qū)居民的一些需求或是社區(qū)的一些熱點、難點問題。“居民點單墻”的旁邊，是“網格化任務清單公示欄”，這是社區(qū)工作人員、雙報到志愿者和掛鉤單位工作人員對居民“點單”的回應。哪位居民點了什么單?什么時候接的單?什么人辦理?結果如何?都清楚地反映在公示欄上。

龍井社區(qū)黨總支書記李林峻告訴記者：“居民‘點單’服務開展以來，社區(qū)工作人員、雙報到志愿者和掛鉤單位工作人員能更精準地為社區(qū)居民提供服務，極大地增強了社區(qū)居民的幸福感，這樣的精準服務也為社區(qū)獲得全國示范性老年友好型社區(qū)奠定了堅實基礎。”

龍井社區(qū)地處昌寧縣田園鎮(zhèn)中心區(qū)域，有居民4330人，60歲以上老人873人，其中殘障老人61人，獨居老人1人，還有大量留守老人。了解轄區(qū)老年人需求，才能更好地為他們提供精準服務。2021年6月初，社區(qū)通過居民自主“點單”和居民組長收集意見代為“點單”的方式，在社區(qū)內啟動了“需求點單”工作。通過居民“點單”，社區(qū)工作人員、雙報到志愿者和掛鉤單位工作人員接單的方式，為社區(qū)居民環(huán)境清潔、安全出行、健康養(yǎng)老、精神文化生活等提供需求。

2021年6月以來，田園鎮(zhèn)黨委政府推出“云寧哨”智慧治理服務平臺App，作為示范社區(qū)，龍井社區(qū)開始利用線上模式為社區(qū)老年人提供更為精準快捷的服務。

李林峻說：“‘云寧哨’智慧治理服務平臺的核心是利用信息化手段，助力社區(qū)構建‘治安聯(lián)防、矛盾聯(lián)調、問題聯(lián)治、事件聯(lián)處、平安聯(lián)創(chuàng)’的社會治理新格局。它幫助我們精準對焦老年人需求，在做實老年服務方面發(fā)揮了大作用。”

6月21日，居民小組長沈玉芹在“云寧哨”智慧治理服務平臺上“點單”，反映獨居老人陳秀蘭家燈泡壞了，請社區(qū)安排人員為其進行更換。接到“點單”后，社區(qū)迅速“接單”并做出辦結回復。10月18日，居民李光福在平臺上“點單”，北門城獨居老人黎仕忠家水龍頭損壞,請社區(qū)幫助更換。很快，單子就派給了懂水電的網格長，第一時間為黎仕忠更換了水龍頭。“線上”服務的精準快捷，受到社區(qū)居民的信任和歡迎。居民“線上點單”，社區(qū)照單“送菜”的新路子，成了龍井解決居民煩心事的鑰匙。

“有一些‘點單’需求超越了社區(qū)的服務能力，這就需要我們尋求外援。”李林峻說。

2021年8月以來，田園鎮(zhèn)黨委政府推出“大黨委”工作體系，該體系整合了轄區(qū)內的黨政機關、企事業(yè)單位和各種有效資源，把13個小支部凝聚成“大黨委”，通過“居民點單、支部下單、黨員接單”的訂單服務模式，開展精準服務。同樣作為試點的龍井社區(qū)在“大黨委”體系的運行中獲得了超越社區(qū)能力的團隊支持與幫扶，為服務社區(qū)居民找到了更高效的渠道。

右甸居民小組城市特困戶王應珍今年77歲，54歲的兒子患有精神殘障，6月份，居民小組長關于王應珍家房屋漏雨，需要翻新改造的“點單”成了社區(qū)想解決又無力解決的問題。“大黨委”試點在龍井社區(qū)運行后，社區(qū)依靠“大黨委”13家單位的力量，很快籌集到了23000元愛心款，僅用一周就為王應珍家解決了漏雨房屋翻新改造的問題。

田園鎮(zhèn)黨委副書記、龍井社區(qū)“大黨委”書記楊婕說：“龍井社區(qū)‘大黨委’堅持每周收集轄區(qū)內黨員、群眾需求清單，自‘大黨委’成立以后，先后解決社區(qū)居民訴求700多項，受理事項辦結率100%。”

零距關愛，暖心服務送到家

在龍井社區(qū)新時代文明實踐站里，“創(chuàng)建有溫度的社區(qū)”幾個紅色大字同樣顯眼。多年來，圍繞“溫度”開展的各種暖心服務，成了龍井社區(qū)創(chuàng)建“全國示范性老年友好型社區(qū)”的加分項。

“‘居民點單’和‘云寧哨’走出了服務社區(qū)老年人工作的新路子，但社區(qū)居民中還存在一些不能通過‘線上’模式‘點單’的事務，就只得通過‘線下’模式來實現(xiàn)無差別服務。”李林峻說。

龍井社區(qū)的無差別服務，主要由社區(qū)工作人員和“大黨委”成員單位在職黨員組成的志愿者來完成，針對不會“點單”和患有特殊疾病的老人開展上門服務。

3天前給獨居老人陳秀蘭送去的蔬菜差不多吃完了。11月10日，社區(qū)黨總支副書記張惠芳和社區(qū)副主任李玉萍撥通了陳秀蘭的電話，關切地詢問需要買點什么送過去?下午3點，記者跟隨社區(qū)工作人員，來到了陳秀蘭的家，把大米、食用油和新鮮蔬菜“熱乎乎”地遞到了87歲的陳大媽手中。陳秀蘭的兒女在外省工作，由于不習慣異鄉(xiāng)生活，她一直獨居在北門街居民小組。社區(qū)依托志愿者，為陳秀蘭提供買菜、交水電費、處理生活小煩惱等服務，讓不方便出門，又不會使用智能手機的陳秀蘭感受到社區(qū)的溫暖。

社區(qū)醫(yī)務室醫(yī)生陳淑敏負責著整個社區(qū)老年人的健康管理工作，除平日為老年人開展常規(guī)體檢、建立健康檔案外，特殊的精神障礙老年人也需要陳淑敏給予格外的關注。

社區(qū)患有精神障礙的老年人有19位，每月需按時取藥一次，多數(shù)老人在接到醫(yī)生電話后能自行到社區(qū)領取藥物，沒有電話或聯(lián)系不上的，陳淑敏就得送上門去。

陳淑敏對社區(qū)每位老人的身體情況都熟記于心：哪位老人患有高血壓、哪位老人有糖尿病、哪位老人心臟不好……每次社區(qū)組織體檢或入戶開展服務，陳淑敏都會叮囑他們注意飲食，按時吃藥，如兒女般的牽掛，溫暖著社區(qū)里的老年人們。

如今，龍井社區(qū)志愿者已經發(fā)展到300多人，6支隊伍會適時開展結對幫扶、公共設施管護、文明宣傳教育等活動，對有特殊情況的老年人，堅持做到日聯(lián)系、周見面，實現(xiàn)了“線下”零距離服務常態(tài)化。

共治共建，同心編織幸福結

在龍井社區(qū)，許多“點單”鍵是老年人按下的，許多“云寧哨”也是老年人吹響的，但其實，這些“點單”與“哨聲”的背后并不都是老年人的需要與求助，而是他們積極參與社區(qū)治理的熱情。成為全國示范性老年友好型社區(qū)，龍井社區(qū)老年人功不可沒。

“社區(qū)老年人常常針對車輛亂停亂放、環(huán)境治理、噪聲污染、鄰里糾紛等問題實施監(jiān)督，為社區(qū)建設出力獻計。”李林峻說。

“社區(qū)尊重老年人的權利、傾聽老年人的意見、懂得換位思考老年人的困難，這些細節(jié)都讓大家暖心，所以大家也樂意參與到社區(qū)治理中來。”今年72歲的原龍井社區(qū)黨支部書記陳明說。

社區(qū)第二老干支部支部書記楊純美也是在社區(qū)干部的用心用情感染下，主動接起社區(qū)網格長職責，加入到服務社區(qū)、服務老年人的工作上來的。除幫助社區(qū)處理一些網格里的事務外，楊純美還抽時間入戶教老年人操作智能手機，她希望盡自己之力，幫助老年人掌握“點單”、預約等操作，鼓勵他們參與到社區(qū)治理中來，也希望社區(qū)在大家的努力下變得更有溫度。

如今，社區(qū)里已有越來越多像楊純美一樣的老年人主動參與到社區(qū)的各項服務工作中，他們就如一根根火柴，燃起“創(chuàng)建有溫度的社區(qū)”的火苗，為提升社區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感積攢著熱量。