保山市文化和旅游局深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要論述精神和考察云南重要講話精神，強(qiáng)化旅游市場秩序整治，健全旅游投訴和退換貨機(jī)制、暢通投訴渠道，及時(shí)處理游客訴求，有效維護(hù)了游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。

保山市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心負(fù)責(zé)同志對相關(guān)旅游企業(yè)進(jìn)行約談

一是及時(shí)處置游客投訴。成立了市、縣兩級指揮中心，建立“1+5+X”旅游投訴處置體系，旅游投訴處置時(shí)限由過去的60天縮短到不超過24小時(shí)。在投訴處置中，做到及時(shí)響應(yīng)（5分鐘內(nèi)）、妥善處置和一般投訴24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)的工作要求。2023年1季度，受理投訴舉報(bào)388件，辦結(jié)率100%，滿意率94.05%。

二是加大文旅市場整治。加大對購物場所、旅游景區(qū)、娛樂場所等領(lǐng)域的檢查力度，嚴(yán)查“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物、欺客宰客、變更行程等違法違規(guī)行為。2023年1季度，查處違反省22條整治措施和“八不準(zhǔn)規(guī)定”涉旅案件3件。

保山市文化和旅游局執(zhí)法人員會(huì)同公安等部門執(zhí)法人員在熱海景區(qū)聯(lián)合開展路檢路查

三是嚴(yán)格落實(shí)旅游退貨。設(shè)立了市級旅游購物退貨監(jiān)理中心和騰沖、隆陽、龍陵3個(gè)縣級旅游購物退貨監(jiān)理中心，在騰沖機(jī)場等設(shè)立5個(gè)現(xiàn)場咨詢受理點(diǎn)。全面實(shí)施“30天無理由退貨”政策，較好解決了長期以來游客退貨難的問題，有效擠壓了購物店向旅行社、導(dǎo)游等輸送不正當(dāng)利益的空間，有力促進(jìn)旅游市場規(guī)范。“30天無理由退貨”政策的實(shí)施，得到了游客和社會(huì)各界的高度認(rèn)同。2023年1季度，辦結(jié)游客退換貨816件，金額1176.12萬元。自2019年5月保山市監(jiān)理中心成立以來，保山市各級退貨監(jiān)理中心共辦結(jié)4943件退貨，涉及金額6393.96萬元。