“我是新華鄉(xiāng)的離職村干部，我的生活補助一年多來未領(lǐng)到。”近日，騰沖市新華鄉(xiāng)一位老人得知市委領(lǐng)導(dǎo)接訪時間后，一早便來到了接訪點，接訪人員認真記錄下老人反映的問題。經(jīng)排查，此問題還涉及新華鄉(xiāng)另外3名老人，累計漏撥付補助資金6744元。針對上訪群眾反映的漏撥事項，該市相關(guān)部門立行立改、舉一反三，在全市范圍內(nèi)開展一次自檢自查。截至目前，4名涉及人補助款項已打入對應(yīng)賬戶。

近年來，騰沖市深入貫徹落實《信訪工作條例》，堅持穩(wěn)字當(dāng)頭，為營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境提供了強有力的信訪服務(wù)保障。全市信訪工作機制更加完善，群眾訴求渠道更加通暢，解決信訪問題更加有力，探索多方發(fā)力的信訪工作共建共治共享新模式。2022年，騰沖市信訪局獲得“全國信訪系統(tǒng)先進集體”榮譽；2023年初，騰沖市獲得“全國信訪工作示范縣”稱號。

騰沖市堅持市級領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪積案工作方案，落實市級領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作制度，實行領(lǐng)導(dǎo)干部常態(tài)接訪、定期下訪、帶案走訪、重點約訪和抽查回訪的“五訪”工作模式，著力推動領(lǐng)導(dǎo)干部用好一線工作法，經(jīng)常深入基層推動化解信訪問題。2023年1至5月，該市市級領(lǐng)導(dǎo)共接訪群眾84批479人次，包案化解重復(fù)信訪、“骨頭案”“釘子案”等突出信訪問題65件。

積極探索信訪工作聯(lián)席會議制度實體化運行。該市從調(diào)整優(yōu)化聯(lián)席會議成員單位構(gòu)成入手，明確黨委主要負責(zé)同志為聯(lián)席會議第一召集人，市級聯(lián)席會議辦公室與信訪部門實行“兩塊牌子一套人馬”合署辦公，落實人員和經(jīng)費，將聯(lián)席會議及辦公室工作開展情況納入信訪工作年度考評內(nèi)容；圍繞“小事不出村（社區(qū)）、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、難事不出騰沖”的目標，完善落實市級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）兩級聯(lián)席會議信訪態(tài)勢分析研判、信訪問題協(xié)調(diào)處理、信訪保障服務(wù)、信訪督查督辦四項工作制度，不斷夯實信訪工作基層基礎(chǔ)。

近年來，騰沖市深入開展“我為群眾辦實事”“大興調(diào)查研究推進信訪工作高質(zhì)量發(fā)展”“信訪問題源頭治理三年攻堅”等活動，嚴格落實重大項目重大決策信訪風(fēng)險評估制度，建立“10+1”家庭安全風(fēng)險評估體系，賦予15156個“十戶聯(lián)防”網(wǎng)格組信訪工作職能，完善“三位一體”大調(diào)解工作格局，大力推行“人民調(diào)解參與信訪問題化解”“農(nóng)民工工資清欠聯(lián)席會議”機制，著力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。

針對騰沖市當(dāng)前房地產(chǎn)項目逾期交付、工程爛尾、棚戶區(qū)改造、拖欠工程款及農(nóng)民工工資等突出的信訪問題，成立由市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)任雙組長的信訪工作處置領(lǐng)導(dǎo)小組，組建保交樓綜合協(xié)調(diào)組，抽調(diào)在職處級、科級和職級領(lǐng)導(dǎo)40余人集中辦公，專門協(xié)調(diào)推進和進駐企業(yè)分別推動16個逾期房地產(chǎn)項目、5個爛尾樓的問題化解、項目建設(shè)、企業(yè)發(fā)展、信訪維穩(wěn)等工作，推動復(fù)雜信訪事項多元化解。

騰沖市不斷拓展創(chuàng)新體制機制，探索消除矛盾新舉措。在城區(qū)，實施“到支部·在一起”治理模式，運用“四雙工作法”，第一時間解民憂、化民怨。在農(nóng)村，推行“1+1+N”末梢治理模式，成立自管組299個、群眾組織943個，構(gòu)建“組組行動、戶戶參與、人人有責(zé)”的農(nóng)村治理新格局。

推出“以法治止紛爭”措施，收到良好成效。圍繞持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升政府依法決策、民主決策、科學(xué)決策水平，充分利用“艾思奇百姓宣講團”等群眾喜聞樂見的載體加強《信訪工作條例》普法宣傳，加快由“信訪”向“信法”轉(zhuǎn)變，全面構(gòu)建良好的信訪生態(tài)。全市抽調(diào)88名專職律師掛鉤全市220個村（社區(qū)）擔(dān)任法治村長，選聘法治中心戶5002戶、法律明白人9535人，著力構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。