近期，我市稅務(wù)部門不斷優(yōu)化智慧稅務(wù)服務(wù)方式，研判納稅人繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)與痛點(diǎn)，依托“征納互動(dòng)平臺(tái)”，設(shè)立“線上集約處理中心”，組建遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過“線下服務(wù)為基礎(chǔ)，線上服務(wù)為補(bǔ)充”的服務(wù)舉措，打造“即問即辦、問辦結(jié)合”的咨詢導(dǎo)稅云響應(yīng)鏈條，提升辦稅繳費(fèi)效率，營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的稅收營(yíng)商環(huán)境。

據(jù)悉，我市稅務(wù)部門共成立服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心5個(gè)，擁有座席人員12人，組建征納互動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)1個(gè)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員258人。截至目前，精準(zhǔn)推送稅收政策、操作指南、服務(wù)提醒26381條;智能互動(dòng)方面，共發(fā)起智能應(yīng)答7333條，人工互動(dòng)33條。

“以前辦理業(yè)務(wù)要到辦稅服務(wù)廳取號(hào)排隊(duì)，需要咨詢涉稅業(yè)務(wù)也只能到現(xiàn)場(chǎng)咨詢工作人員，現(xiàn)在有了‘征納互動(dòng)平臺(tái)’，線上即問即辦，我們辦稅更智能、更便捷了。”正在使用“征納互動(dòng)平臺(tái)”進(jìn)行涉稅業(yè)務(wù)咨詢的昌寧縣聯(lián)合益達(dá)商貿(mào)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人楊連香開心地說。

據(jù)保山市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人介紹，為滿足納稅人繳費(fèi)人需求，保山市稅務(wù)局著力構(gòu)建“線下服務(wù)為基礎(chǔ)，線上服務(wù)為補(bǔ)充”的服務(wù)模式，在接受納稅人現(xiàn)場(chǎng)及線上業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，及時(shí)響應(yīng)涉稅訴求，采取一次性告知所需的資料及內(nèi)容，線上全程輔導(dǎo)業(yè)務(wù)操作流程，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)個(gè)性化、政策輔導(dǎo)精準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)辦理高效化，給納稅人繳費(fèi)人帶來了智能、高效、便捷的稅費(fèi)服務(wù)新體驗(yàn)。