本網(wǎng)訊 保山市12345熱線平臺(tái)開(kāi)設(shè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)席和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督專(zhuān)線，暢通各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體訴求直達(dá)渠道和損害營(yíng)商環(huán)境妨礙全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)問(wèn)題舉報(bào)渠道，加快建設(shè)市場(chǎng)化法治化國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。

建立綠色通道，暢通受理渠道。經(jīng)營(yíng)主體撥打“12345”熱線號(hào)碼，可一號(hào)響應(yīng)、一鍵直達(dá)，通過(guò)綠色通道進(jìn)入“專(zhuān)席”反映訴求。“專(zhuān)席”按照“集中受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋、績(jī)效管理、分析研判”的運(yùn)行機(jī)制處理訴求。“專(zhuān)席”受理訴求事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率、及時(shí)反饋率、合理訴求問(wèn)題解決率、滿意率等納入年度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境考評(píng)。

優(yōu)化辦理系統(tǒng)，強(qiáng)化平臺(tái)能力。市12345熱線對(duì)辦理流程環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化改造，設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)簽，準(zhǔn)確記錄經(jīng)營(yíng)主體訴求和政策專(zhuān)員答復(fù)信息，確保全流程可追溯可查詢(xún)。堅(jiān)持“應(yīng)納盡納”和“行業(yè)監(jiān)管”相結(jié)合的原則，將政府及其工作部門(mén)以及具有管理公共事務(wù)職能的組織和承擔(dān)公共服務(wù)職能的涉企部門(mén)納入市12345熱線平臺(tái)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)涉企部門(mén)12345熱線辦理系統(tǒng)全覆蓋，前臺(tái)受理與后臺(tái)辦理無(wú)縫銜接。

建設(shè)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，解讀政策方針。建設(shè)為經(jīng)營(yíng)主體服務(wù)政策專(zhuān)員隊(duì)伍，政策專(zhuān)員熟悉掌握本部門(mén)（行業(yè)、領(lǐng)域）涉及法律法規(guī)、政策文件、權(quán)責(zé)事項(xiàng)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，為經(jīng)營(yíng)主體提供“專(zhuān)家門(mén)診式”的政策咨詢(xún)和辦事指引。市12345熱線平臺(tái)對(duì)政策專(zhuān)員開(kāi)展話務(wù)技術(shù)、答復(fù)要素、服務(wù)規(guī)范等工作培訓(xùn)，保證政策專(zhuān)員規(guī)范化服務(wù)能力。

完善服務(wù)事項(xiàng)，充實(shí)信息內(nèi)容。各涉企部門(mén)全面梳理本部門(mén)職能職責(zé)、辦事指南、惠企政策解讀等信息，提煉核心要點(diǎn)，細(xì)化適用場(chǎng)景，梳理拆分政策問(wèn)答等上傳信息庫(kù)，不斷充實(shí)和豐富信息庫(kù)內(nèi)容，建立涉企訴求內(nèi)容和答復(fù)結(jié)果收集機(jī)制，將有效解答內(nèi)容同步轉(zhuǎn)化到信息庫(kù)，形成動(dòng)態(tài)積累、持續(xù)利用的涉企訴求數(shù)據(jù)資源。

建立督辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。成立“專(zhuān)席”督辦小組，對(duì)損害營(yíng)商環(huán)境以及妨礙全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)的問(wèn)題線索實(shí)施清單管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)線受理的問(wèn)題線索督辦，對(duì)不認(rèn)真履行職責(zé)、推諉扯皮，導(dǎo)致企業(yè)反映問(wèn)題久拖不結(jié)或履職盡責(zé)不到位，敷衍式、應(yīng)付式處理企業(yè)反映問(wèn)題的部門(mén)進(jìn)行掛牌督辦和通報(bào)問(wèn)責(zé)，切實(shí)解決影響營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和妨礙全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)問(wèn)題。