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    “點單式”服務滿足群眾“微心愿”

    2023-11-15 15:14 保山日報 字相禹

    只需用手機隨手一拍,村干部就會收到群眾的訴求“點單”,處理不滿意,還可以給個“差評”。最近,因事事及時處理、群眾滿意度高,昌寧縣勐統(tǒng)鎮(zhèn)刺竹山村的“接單員”團隊積分在全市955個村(社區(qū))里排名166名,在勐統(tǒng)鎮(zhèn)9個村(社區(qū))中名列第一。

    刺竹山村黨總支書記、村委會主任李子德說:“自從保山市域社會治理智慧系統(tǒng)在刺竹山得到進一步推廣應用后,群眾就當上了熱心的‘點單員’,村干部則成了‘接單員’。”

    刺竹山位于勐統(tǒng)鎮(zhèn)西南部,9個自然村以種植業(yè)為主,屬于典型的山區(qū)村。近年來,隨著青壯年大量外出務工,如何及時解決留守老人、留守婦女生產(chǎn)生活中遇到的煩心事,成了村干部避不開的難題。

    2023年7月以前,刺竹山群眾遇到棘手的事情時需要跑幾公里甚至10多公里的山路到村委會反映,不僅浪費時間,所反映的問題也不一定能及時解決。

    如何讓群眾足不出村就能把想反映的事情上交到村委會,倒逼村干部盡快為民解難事,盡早擺脫基層社會治理慢一步的現(xiàn)狀。昌寧縣紀委縣監(jiān)委派駐刺竹山的工作隊員吳正良想到了2021年底在全縣推廣的保山市域社會治理智慧系統(tǒng),該系統(tǒng)包含了電腦端智慧平臺、“平安保山”App、“共治保山”微信小程序等,可以通過這些平臺線上接收群眾訴求,繼而快速地開展工作。在他的提議下,村“兩委”商議后讓村組干部安裝了“共治保山”微信小程序。至此,開啟了刺竹山黨員干部線上 “接單”服務群眾的工作模式。

    沒過幾天,村里的幾名留守婦女發(fā)現(xiàn)一名陌生男人總在水庫邊徘徊,出于女性的警覺,她們立即向村民小組長反映了該情況。隨即村民小組長用軟件里的“隨手拍”上報了情況。村綜治中心接到信息后,立即向勐統(tǒng)鎮(zhèn)綜治辦上報,并組織村民協(xié)助派出所民警上山巡邏。經(jīng)過鎮(zhèn)村兩級的努力,很快找到了那名陌生男子,及時消除了安全隱患。

    李子德告訴記者,群眾只需在微信里搜索“共治保山”小程序,就能利用“隨手拍”功能,上傳照片或視頻反映訴求和問題形成“點單”;同時,村組干部也能第一時間在工作人員端“平安保山”App里收到民眾訴求,及時安排人員核實辦理,形成精準的“接單”服務。

    在有了第一次精準的“接單”服務后,刺竹山的群眾“點單”便多了起來。

    9月4日,在下了一夜雨后,早早起來的李子德打開手機,就收到了村民小組長楊子富發(fā)來的“點單”訴求:“強降雨導致鎮(zhèn)村公路多處坍塌,交通安全存在隱患”。在確定坍塌位置不屬于刺竹山村管轄范圍后,他立即聯(lián)系了更戛鄉(xiāng),更戛鄉(xiāng)在得知情況后組織人員及時疏通了坍塌路面。

    9月15日,村民羅郭艷在出早工時,沒有像往日一樣看到留守鄰居郭尚興坐在家門口曬太陽,出于對老人的關(guān)心,她到老人家查看后得知其生病了。為了讓老人得到及時醫(yī)治,羅郭艷想到了村里宣傳的“共治保山”小程序。她打開小程序,通過視頻把老人的情況進行了上傳,不到5分鐘,門口就聽到了摩托聲,是村干部和村醫(yī)上門來了。

    收工回家后,羅郭艷又去看望了郭尚興,看到老人病情有所緩解,她很是欣慰,饒有興致地再次打開“共治保山”小程序,在“我的事件”功能里查看自己上報的結(jié)果,當明明白白地看到自己上報的問題已有專人快速處理和實時跟蹤后,她高興地給前來辦事的村干部送上了一個“五星好評”。

    截至目前,刺竹山村已采集民眾訴求28件、矛盾糾紛3件、安全隱患12件,通過信息化平臺全部處理,1076.85的團隊積分,在全市955個村(社區(qū))中排名166名,在勐統(tǒng)鎮(zhèn)9個村(社區(qū))中名列第一。

    昌寧縣委政法委常務副書記羅映斌說:“正是及時理順了基層社會治理的繩子,營造了融洽的干群關(guān)系,刺竹山村才有底氣申報昌寧縣2023年基層‘平安細胞——平安村(社區(qū))’創(chuàng)建的評選,無論結(jié)果如何,為群眾‘快馬加鞭’的村干部,都值得我們學習。”

    責任編輯:錢秀英 編輯:李木瑞

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