昌寧縣信訪局始終堅(jiān)持“把信訪群眾當(dāng)成家人，把信訪事項(xiàng)當(dāng)成家事，把信訪工作當(dāng)成家業(yè)”的工作原則，充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，用心用情做好信訪工作，真心實(shí)意為群眾排憂解難，努力為群眾提供一個(gè)高效、便捷、溫馨、和諧的信訪環(huán)境。

昌寧縣信訪局堅(jiān)持運(yùn)用好“四下基層”制度，著力創(chuàng)建如家信訪窗口。窗口以“如家”為理念，打造溫暖、溫馨如自家一樣的接訪環(huán)境；秉承“一張笑臉相迎、一聲問候請(qǐng)坐、一杯熱茶暖心、一顆誠心傾聽、一聲好走送別”如家人一樣的接待宗旨；實(shí)行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”如家事一樣辦理的工作原則，全天候?yàn)槿罕娞峁┟芗m紛調(diào)解、法律援助、政策咨詢、信訪代理等服務(wù)，讓人民群眾隨時(shí)隨地可以通過窗口接待和電話預(yù)約兩種方式得到“娘家人”的幫助。

昌寧縣信訪局黨組書記、局長楊永生說：“今年以來，縣信訪局以《信訪工作條例》施行一周年為契機(jī)，進(jìn)一步暢通信訪渠道、維護(hù)信訪秩序，推動(dòng)全縣信訪維穩(wěn)工作和諧發(fā)展。”

為進(jìn)一步做好信訪接待工作，昌寧縣信訪局聚焦硬件提升，對(duì)標(biāo)“如家信訪”窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以溫情接訪為主基調(diào)，對(duì)信訪接待中心整體布局及風(fēng)格進(jìn)行提升改造，建立接訪大廳、個(gè)體接訪室、視頻接訪室、民情懇談區(qū)等功能區(qū)接待來訪群眾，配齊便民服務(wù)箱、打印機(jī)、老花鏡、飲水機(jī)、輪椅、坐便器等便民設(shè)施，并在接訪大廳內(nèi)設(shè)有電視機(jī)不間斷播放信訪相關(guān)法規(guī)，墻上張貼《信訪工作條例》、工作流程和干部職工信息，讓來訪群眾知曉自身權(quán)益和信訪渠道。

“在具體工作中，我們通過‘如家窗口’的創(chuàng)建，讓群眾在來訪中感受到像家人一樣的接待，在信訪案件辦理中，做到日交辦、周回復(fù)、月分析，確保群眾的合理訴求得到及時(shí)解決。”楊永生說。

在聽取信訪人訴求過程中，對(duì)信訪人反映的問題或訴求，做到有問必答，把政策講清楚講明白。對(duì)符合政策的，堅(jiān)持依法依規(guī)按程序解決問題；對(duì)不符合政策的，做好解釋說明、答疑解惑、說服教育，讓群眾重新審視自己的信訪問題。

如今，“如家信訪窗口”成了群眾各類訴求分類處置的綜合窗口，充分體現(xiàn)了“群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情”的民生情懷，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

楊永生說：“截至目前，全縣信訪案件的受理率、答復(fù)率、按期答復(fù)率均達(dá)100%，群眾參評(píng)率達(dá)93%，群眾滿意率達(dá)98%，各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)居全省前列。在下步工作中，我們將扛牢‘為民解難、為黨分憂’的政治責(zé)任，發(fā)揮好信訪部門在黨和群眾中的橋梁紐帶作用，助推昌寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧健康發(fā)展。”