臨近春節(jié)，馬成麗和同事就開(kāi)始了持續(xù)半月的忙碌。“過(guò)年花銷(xiāo)大，取現(xiàn)的人特別多;把辛苦一年的工資存到銀行里;換點(diǎn)新錢(qián)給孩子發(fā)壓歲錢(qián);趁著返鄉(xiāng)帶孩子激活社保卡……”2月7日，在農(nóng)業(yè)銀行保山分行蘭城分理處，網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)馬成麗向記者介紹著特殊時(shí)間段里網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的特殊性。

“每年這個(gè)時(shí)間段，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量都會(huì)增加，我們會(huì)針對(duì)市民的需求提供配套服務(wù)，確保市民滿(mǎn)意。2月初，我們大廳的客服就從兩個(gè)增加到了4個(gè)。除了增加客服，智能設(shè)備也幫了我們的大忙。”在一臺(tái)名為超級(jí)柜臺(tái)的自助柜員機(jī)旁，馬成麗現(xiàn)場(chǎng)操作了無(wú)卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)。通過(guò)銀行App掃一掃功能，輸入手機(jī)或身份證號(hào)碼進(jìn)入，再輸入密碼，不到兩分鐘就避免了急需使用現(xiàn)金又未帶卡的尷尬。

“春節(jié)前后，市民的取現(xiàn)需求增加，急需現(xiàn)金又未帶卡的客戶(hù)在人工柜臺(tái)、超級(jí)柜臺(tái)和自助取款機(jī)都可使用農(nóng)業(yè)銀行App掃碼實(shí)現(xiàn)取現(xiàn)業(yè)務(wù)。如果沒(méi)帶卡也沒(méi)下載App，還可以在ATM自助取款機(jī)上通過(guò)‘刷臉’業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)取現(xiàn)。”馬成麗說(shuō)。

為了滿(mǎn)足市民取現(xiàn)和兌換新錢(qián)的需求，馬成麗的同事們做了充足的現(xiàn)金準(zhǔn)備。每天柜員機(jī)的紙幣供應(yīng)量都在平時(shí)的3倍以上。

好多務(wù)工人員只有春節(jié)返鄉(xiāng)期間才有空帶孩子來(lái)激活社?？?遺失社保卡的一些家庭也會(huì)集中在這個(gè)時(shí)段來(lái)補(bǔ)辦社保卡，所以春節(jié)前后激活和補(bǔ)辦社保卡業(yè)務(wù)也成了馬成麗和同事的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。

在人工柜臺(tái)，一個(gè)粉色的“暖心包”引起了記者的注意。雖然不屬于業(yè)務(wù)量范圍，但客服經(jīng)理梁軍仍會(huì)耐心為需要的市民提供換零錢(qián)服務(wù)。不僅如此，他們還為有需要的市民提供便民零錢(qián)包。粉色的零錢(qián)包上印著一排顯眼的字：拒收現(xiàn)金是違法行為。這樣的提示，既是銀行對(duì)不擅長(zhǎng)電子支付的市民群體的貼心服務(wù)，也是對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳。“這塊業(yè)務(wù)在老人群體中比較受歡迎。我們會(huì)為他們兌換50元、20元、10元、5元面額的零錢(qián)。”馬成麗說(shuō)。

臨近上午9點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳里的人流熙熙攘攘。都說(shuō)人頭攢動(dòng)的大街上、市場(chǎng)里年味最濃，可這新春里的銀行營(yíng)業(yè)廳里也是年味十足。本報(bào)記者　傅華平