“中老兩國一衣帶水、山水相連，很感激中國學校和銀行為我們老撾師生提供的服務和便利。”在7月16日保山學院召開的老撾籍留學生來保支付便利化交流座談會上，老撾籍教師博喬博士說出了內心的感謝。來中國留學已經10多年的博喬，從只能使用銀行卡支付學費到熟練使用微信、支付寶等第三方支付工具消費，再到直接使用外卡取現(xiàn)，她見證了中國支付行業(yè)的飛速發(fā)展，也深刻感受到了中國支付便利化政策的實效。

用心完善“小窗口”滿足多樣需求

作為保山市重要的銀行網點之一，建設銀行保山五洲支行營業(yè)網點內網點業(yè)務量居于系統(tǒng)前列。進入網點，ATM自助設備上外卡取現(xiàn)標識醒目清晰，服務窗口上現(xiàn)金受理、適老服務用品等標識映入眼簾，中英文開戶指南和申請書等材料擺放整齊有序。

網點設置了專屬綠色通道，作為服務老撾留學生的“小窗口”，并配有實時翻譯器，提供無障礙的交流咨詢，還貼心設計了留學生辦卡流程，以一站式服務為留學生省去多次往返的麻煩。作為窗口服務的前沿，保山市銀行機構推動網點適老化建設和外卡支付環(huán)境設施建設，滿足老年人和外籍來保人士的多樣需求。目前，人行保山市分行指導轄內銀行機構按照要求建成11個賬戶服務示范網點。

用情組建“服務隊”延伸支付服務

“歡迎大家撥打支行的服務電話，我們組建了特別服務小隊為老撾師生提供服務。”建設銀行保山五洲支行的副行長向老撾留學生介紹道。

了解到老撾籍師生支付學費、接收學校補助和日常生活費用支付方面的迫切需求，人行保山市分行指導銀行機構創(chuàng)新工作機制，充分調動發(fā)揮銀行網點主動性，通過組建服務隊將網點服務延伸到校園內，為本次來保的32名老撾籍留學生提供支付服務。在學院志愿者的支持下，留學生的國內銀行賬戶開立工作進展有序，服務隊工作人員耐心解釋辦卡步驟，幫助留學生們順利填寫了各類申請資料，講解如何綁定移動支付、如何刷卡支付等日常知識，助其更好地體驗支付服務。

用智搭建“溝通橋”著眼全面提升

“有同學在使用ATM取現(xiàn)時出現(xiàn)了吞卡情況，因為還不熟悉中文，英文水平也有限，當時很著急不知道怎么辦，只能拜托老師聯(lián)系銀行協(xié)助取卡。”在外籍來保人員支付便利化交流座談會上，老撾籍留學生阿蘭同學向與會人員訴說了這一困擾。

通過組織交流座談，人行保山市分行及時摸清了老撾籍留學生的支付需求，聚焦其在賬戶開立、現(xiàn)鈔兌換、機具使用、支付綁卡、掃碼支付等方面的具體困難，精準提出解決方案。轄內銀行機構快速回應、行動迅速，為老撾籍留學生提供中老雙語ATM取現(xiàn)指南，其中包括了ATM取現(xiàn)異常吞卡的服務小貼士，從細微之處入手全面提升老撾籍留學生支付體驗。