“大姐，從辦證到拿證您一共花了多長時間?遇到過哪些困難?”“15分鐘左右，真沒想到這么快就把證辦下來了。來之前我通過掃描辦事指南二維碼收看了‘昌易辦政務(wù)課堂’，少走了很多彎路。”日前，昌寧縣紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督檢查組深入縣政務(wù)服務(wù)大廳，檢查優(yōu)化營商環(huán)境“暖心行動”推進(jìn)情況及作風(fēng)效能、服務(wù)效能情況時，與前來辦理個體經(jīng)營營業(yè)執(zhí)照的美食業(yè)主羅女士交談了起來。

政務(wù)服務(wù)是營商環(huán)境的一塊“試金石”，直接關(guān)系市場各類經(jīng)營主體的獲得感和發(fā)展信心。近年來，昌寧縣不斷深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化“辦成事”的機(jī)制，打造“好辦事”的環(huán)境，形成“辦好事”的生態(tài)，為企業(yè)和群眾提供更加規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，助力全縣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。2024年以來，全縣共受理辦理政務(wù)服務(wù)件16.59萬件，按時辦結(jié)率達(dá)100%，主動評價好評率達(dá)100%。

該縣把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升服務(wù)效能的重要抓手，深化線上線下融合發(fā)展，開通了“高效辦成一件事”辦事指南二維碼，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，解決企業(yè)和辦事群眾因材料準(zhǔn)備不全“來回跑”“重復(fù)跑”“多次跑”的問題，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。期間，推出了全縣34家單位政務(wù)服務(wù)事項辦事指南二維碼，公布了1344項服務(wù)項目和所需材料目錄，形成政務(wù)服務(wù)事項清單，企業(yè)和群眾只需要掃一掃就可獲悉辦事資料和流程，辦事更省心、更高效。開辦了“昌易辦”政務(wù)課堂27期，詳細(xì)講解各類服務(wù)事項辦事指南，為企業(yè)群眾提供精準(zhǔn)的引導(dǎo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，讓企業(yè)群眾少跑路，辦“省心事”。

同時，該縣紀(jì)委監(jiān)委堅持以問題為導(dǎo)向，通過暢通信訪舉報渠道、“檢驗式”監(jiān)督、“一把手”走流程和發(fā)動群眾參與監(jiān)督等方式，主動發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化、效能提升的薄弱環(huán)節(jié)，對苗頭性、典型性、集中性問題進(jìn)行分析研判，提出針對性整改防范建議，實(shí)現(xiàn)破解問題的關(guān)口前移，疏解企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)，以民生“小切口”撬動政務(wù)服務(wù)能力“大提升”，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度和滿意度。[張建榮　楊潤香]