“店里安裝了防蠅燈及防蟲燈后，蒼蠅、蚊子都不見了，《食品經(jīng)營許可證》也順利辦好了。今天第一天開業(yè)，來吃快餐的顧客很多，大家對店里的衛(wèi)生情況很滿意。”日前，隆陽區(qū)九隆街道龍泉社區(qū)個體工商戶張大哥的快餐店有了經(jīng)營許可證，小店順利開業(yè)了。

今年4月，隆陽區(qū)紀(jì)委監(jiān)委開展“小切口”整治民生領(lǐng)域惠民行動，聚焦政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域推諉塞責(zé)、刁難拖延等損害群眾利益的突出問題，對“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單進(jìn)行過篩式“體檢”。排查中，發(fā)現(xiàn)快餐店老板張大哥通過熱線工單反映，他從2月開始申請辦理《食品經(jīng)營許可證》，但直到7月仍未辦理成功，希望相關(guān)部門幫助辦理。

“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾。如果對群眾的訴求敷衍推諉，就會涼了群眾的心。隆陽區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“必須查清原因，推動問題整改落實。”

該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委綜合運用“片區(qū)協(xié)作+職能部門”聯(lián)動監(jiān)督機(jī)制，會同隆陽區(qū)市場監(jiān)督管理局進(jìn)行了實地監(jiān)督調(diào)研。經(jīng)核實，該快餐店經(jīng)營者于2月提出了經(jīng)營許可申請，區(qū)市場監(jiān)管局九隆市場監(jiān)管所按照管轄規(guī)定，分別于2月和3月先后兩次到店進(jìn)行現(xiàn)場核查，認(rèn)為該店不符合辦理《食品經(jīng)營許可證》條件，且對原先核查后要求整改的事項未完成整改。5月，監(jiān)管所第3次到店核查發(fā)現(xiàn)仍然未達(dá)到辦證標(biāo)準(zhǔn)，因此未給予辦理。而經(jīng)營者則認(rèn)為是工作人員推諉，遂通過“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線反映這一情況。

找到問題癥結(jié)后，隆陽區(qū)紀(jì)委監(jiān)委及時向隆陽區(qū)市場監(jiān)管局“一把手”發(fā)送了“三級監(jiān)督清單”，要求區(qū)市場監(jiān)管局幫助群眾及時辦理。隨后，區(qū)市場監(jiān)管局工作人員幫助該經(jīng)營者制定完善了整改措施，指出了具體的整改方法，經(jīng)過兩次整改后，該快餐店的《食品經(jīng)營許可證》終于辦理成功，店鋪得以順利開張。

事后，區(qū)市場監(jiān)管局對相關(guān)業(yè)務(wù)辦理人員進(jìn)行了通報批評，同時，強(qiáng)化干部職工思想教育及專業(yè)技能培訓(xùn)，要求工作人員積極履職盡責(zé)，切實轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，對群眾的訴求要及時響應(yīng)、及時處理、及時反饋。

為切實提高熱線工單的辦理質(zhì)效，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還探索建立了“派駐紀(jì)檢監(jiān)察組+‘12345’熱線”聯(lián)合督辦機(jī)制，督促行業(yè)部門對問題工單的處理情況開展自查自糾。從完善機(jī)制、督查督辦、線索移送、責(zé)任落實等方面，向區(qū)政務(wù)管理局發(fā)送了加強(qiáng)熱線工單督辦工作建議，持續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督，推動問題整改。

今年4月以來，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委共排查熱線工單1800余件，篩選問題工單16件，查糾推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、久拖不辦等問題3個，督辦熱線工單3件，推動解決了一批群眾反映強(qiáng)烈、久拖未決的合理訴求，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、建設(shè)誠信政府提供了堅強(qiáng)的紀(jì)律保障。 楊麗娟　李瑋娟