昌寧縣采取建強工作體系、厘清部門權(quán)責、強化部門聯(lián)動等措施，積極構(gòu)建權(quán)責清晰、事權(quán)對等、運行通暢的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作體系，緊盯解決群眾急難愁盼問題，以“小切口”撬動“大治理”，助力提升社會綜合治理效能。目前，昌寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共解決群眾反映民生問題3518件，工單滿意率達95%以上。

昌寧縣建立了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)席會議制度，建強工作體系，健全月報專報、預(yù)警提醒、跟蹤督辦等工作機制，復(fù)雜事項由昌寧縣政務(wù)服務(wù)管理局發(fā)起議事協(xié)調(diào)會議共同研究解決。今年以來，共承接保山市級派發(fā)的電子工單1157件，工單按時辦結(jié)率為99.72%。

針對熱線辦理過程中出現(xiàn)的部門職責不清、新事物新業(yè)態(tài)監(jiān)管空白等問題，昌寧縣政務(wù)服務(wù)管理局聯(lián)合相關(guān)部門，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、部門“三定”方案等，制定出臺了《昌寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線事項權(quán)責清單(試行)》，提出31個行業(yè)主管部門、36類842項權(quán)責事項，全面劃定部門權(quán)責，提升熱線辦理質(zhì)效。

昌寧縣還加強了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110互聯(lián)互通，實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，不斷提升對接聯(lián)動工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。會同昌寧縣紀委、昌寧縣委網(wǎng)信辦等部門建立問題線索排查、“線網(wǎng)”聯(lián)動等工作機制，進一步發(fā)揮熱線“黨群連心橋”“民生直通車”“發(fā)展助推器”的作用，積極幫助群眾解決急難愁盼問題。

[李建國　楊　婕]