一、基本狀況
保利（廣州）物業(yè)發(fā)展有限公司，主要負(fù)責(zé)廣州區(qū)域住宅項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理工作。為普通住宅、高端住宅、公寓等業(yè)態(tài)項(xiàng)目提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。秉承保利物業(yè)“親情和院”的服務(wù)品牌，倡導(dǎo)“相伴一生的幸福”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)物業(yè)服務(wù)工作。在公司總部的帶領(lǐng)下，建立并完善了一套以客戶價(jià)值最大化為導(dǎo)向、客戶滿意為核心、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管與內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管控為保障的績(jī)效管理體系，使整體管理水平與客戶滿意度指標(biāo)得到了穩(wěn)步提升。
二、業(yè)務(wù)劃分及特點(diǎn)
目前，保利（廣州）物業(yè)發(fā)展有限公司經(jīng)營(yíng)范圍包括：物業(yè)管理及相關(guān)咨詢、室內(nèi)外裝飾及土木工程施工、商品信息服務(wù)、家政服務(wù)、園林綠化工程施工、房地產(chǎn)中介服務(wù)、停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、會(huì)所（游泳池、乒乓球、桌球、羽毛球、網(wǎng)球、餐飲）經(jīng)營(yíng)、建筑材料（家具）銷售等，屬綜合發(fā)展類型，可為業(yè)主提供全方位、綜合性的管理與服務(wù)。但由于目前廣州區(qū)域所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目為開(kāi)發(fā)商或其他業(yè)權(quán)人以招標(biāo)方式委托管理的模式，接管的項(xiàng)目只有管理權(quán)，因此，物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)也以委托服務(wù)型為主。從日常業(yè)務(wù)來(lái)看，提供的服務(wù)主要包括：
常規(guī)性公共服務(wù)（基礎(chǔ)服務(wù)）：房屋建筑主體的管理，房屋設(shè)備、設(shè)施管理，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化管理，公共秩序維護(hù)，消防管理，車輛道路管理，以及日常的公眾代辦性服務(wù)等。
針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)：為滿足部分業(yè)戶需要而提供的衣、食、住、用、教育、醫(yī)療等方面的服務(wù)。主要有保利家居中心等商業(yè)服務(wù)類，健身中心、游泳池經(jīng)營(yíng)等康體類，二手房租售代理等中介服務(wù)類，以及和熹健康生活館等養(yǎng)老服務(wù)類的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。另外，為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個(gè)別需求，事業(yè)部還推出了家政服務(wù)、生活秘書等特約服務(wù)，但目前業(yè)務(wù)開(kāi)展仍然較少，未能充分發(fā)揮項(xiàng)目物業(yè)管理者的優(yōu)勢(shì)。
除繼續(xù)深入開(kāi)展上述業(yè)務(wù)外，事業(yè)部還逐步新增及推廣資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、外拓盤業(yè)務(wù)、社區(qū)O2O、養(yǎng)老服務(wù)等多項(xiàng)新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展增添助力。
四、市場(chǎng)地位
擁有著保利地產(chǎn)和保利物業(yè)兩大品牌資源優(yōu)勢(shì)，及公司總部強(qiáng)大的人力資源與完善的物業(yè)管理體系的支持，事業(yè)部通過(guò)不懈努力、積極進(jìn)取，近幾年取得了一定成績(jī)，共有4個(gè)項(xiàng)目獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈”榮譽(yù)稱號(hào)；6個(gè)項(xiàng)目被評(píng)為省級(jí)“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈”；2個(gè)項(xiàng)目獲得市級(jí)“物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈”。
另外，2012年，保利花園獲“中國(guó)物業(yè)管理和諧社區(qū)”稱號(hào)；2013年，保利花園物業(yè)服務(wù)中心獲中央企業(yè)團(tuán)工委頒發(fā)的“中央企業(yè)系統(tǒng)青年文明號(hào)”稱號(hào)，中宇廣場(chǎng)獲市房管局頒發(fā)的“幸福物業(yè)小區(qū)”稱號(hào)；2014年，西子灣、保利花園獲得“廣東十大和諧社區(qū)” 榮譽(yù)稱號(hào)，物業(yè)服務(wù)工作得到了廣大業(yè)戶與行業(yè)的認(rèn)同。
五、人員構(gòu)成
截至2015年9月，住宅事業(yè)部下轄物業(yè)項(xiàng)目共有54個(gè)，在職員工逾2500人。
（一）崗位分布
客服人員共396人，占總數(shù)17.1%，工程人員共323人，占總數(shù)13.9%，安防人員共1437人，占總數(shù)67.2%，財(cái)務(wù)人員共79人，占總數(shù)3.4%，行政人事共27人，占總數(shù)1.2%，餐飲共55人，占總數(shù)2.4%，其他共0人，占總數(shù)0%，人員結(jié)構(gòu)基本符合物業(yè)服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)高密集型現(xiàn)狀中對(duì)人員的基本要求。
（二）年齡分布
從整體情況看，事業(yè)部管理層員工平均年齡在39歲，基層員工34歲，主要以青壯年為主，是一支年紀(jì)輕、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。總體來(lái)說(shuō)，基層員工普遍年輕，工作具有激情和活力，在經(jīng)驗(yàn)與能力上擁有很大的提升空間。由于基層員工普遍年輕，急需培養(yǎng)和成長(zhǎng)，因此，事業(yè)部對(duì)青年員工隊(duì)伍的建設(shè)尤為注重，不斷開(kāi)展專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，為員工搭建增長(zhǎng)知識(shí)的平臺(tái)，令員工能夠快速成長(zhǎng)。
六、內(nèi)部管理情況
事業(yè)部現(xiàn)設(shè)有行政人事部、財(cái)務(wù)管理部、運(yùn)營(yíng)管理部、客戶服務(wù)部、工程管理部、經(jīng)營(yíng)管理部及安防管理部7個(gè)職能部門，負(fù)責(zé)廣州區(qū)域各住宅項(xiàng)目的業(yè)務(wù)、行政管控工作，通過(guò)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、專業(yè)化與規(guī)范化的管理，為公司的茁壯成長(zhǎng)保駕護(hù)航。
公司分別于2002年和2008年通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證，擁有著完善的物業(yè)管理服務(wù)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，事業(yè)部一直嚴(yán)格貫徹公司的規(guī)章制度與流程標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)做精做細(xì)。根據(jù)日常管理服務(wù)的實(shí)際需要，事業(yè)部還對(duì)公司部分指導(dǎo)文件進(jìn)行深化、完善，編寫成專業(yè)的工作指引流程，形成了一套適用于事業(yè)部、適用于住宅項(xiàng)目管理的可視化體系文件。另外，事業(yè)部堅(jiān)持每年參加公司管理體系的全面評(píng)審，修正業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的偏差，使事業(yè)部的管理與服務(wù)適應(yīng)公司發(fā)展的需要、適應(yīng)廣大業(yè)戶的需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
其中，在內(nèi)部管控方面，事業(yè)部在落實(shí)公司標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，對(duì)部分作業(yè)文件進(jìn)行了全面優(yōu)化，根據(jù)日常管理實(shí)際，將有關(guān)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化及可視化，并堅(jiān)持落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)改進(jìn)措施的可行性研討，組織專題性培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，還建立了內(nèi)審管理制度，組織了內(nèi)審專家團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督各項(xiàng)管理服務(wù)工作的實(shí)施。另外，通過(guò)落實(shí)周例會(huì)、月例會(huì)制度，執(zhí)行每月經(jīng)營(yíng)情況匯報(bào)機(jī)制，修訂計(jì)劃管理辦法、月度工作考評(píng)辦法、年度滿意度和收費(fèi)率考核辦法等管控手段，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部管控、服務(wù)監(jiān)督、計(jì)劃管理等多環(huán)節(jié)的全面提升。
公司簡(jiǎn)介